Informativa sulla Privacy

1. Informazioni generali

Su www.24casino.com (di seguito anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere le vostre informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito anche "Informativa") descrive le modalità con cui noi e le nostre sussidiarie raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i vostri dati personali in conformità alle leggi applicabili, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web www.24casino.com, ai nostri servizi e a qualsiasi interazione che abbiate con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali relativi a individui di età inferiore a tale limite. Qualora dovessimo venire a conoscenza di aver raccolto inavvertitamente dati personali di un minore di 18 anni — in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web —, adotteremo le misure adeguate per gestire tali dati in conformità alle leggi vigenti.

2. Chi siamo

Il sito web www.24casino.com è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), costituita secondo le leggi della Costa Rica con numero di registrazione societaria 3-102-893958 e con sede legale all'indirizzo Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica.

In qualità di proprietario e gestore del sito web, operiamo in qualità di Titolare del trattamento dei dati (Data Controller). Ricopriamo tale ruolo poiché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con voi, determiniamo le finalità e i mezzi del trattamento dei vostri dati, come delineato nella presente Informativa.

Al fine di garantire la conformità a tutti i requisiti di legge relativi al trattamento dei vostri dati personali, abbiamo designato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche DPO). Il DPO è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda riguardante la presente Informativa sulla privacy e per assistervi in merito a qualsiasi dubbio concernente i vostri dati personali. Per qualsiasi chiarimento, per esercitare i vostri diritti di legge o per presentare un reclamo sulla gestione dei vostri dati, vi invitiamo a contattare il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipologie di dati personali, finalità del trattamento, basi giuridiche e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo i dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione idonea a identificarvi direttamente o indirettamente. Di seguito indichiamo le tipologie di dati che raccogliamo, i motivi per cui li trattiamo, la relativa base giuridica e le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati che trattiamo

• Dati identificativi: nome e cognome completi, nome utente, data di nascita, sesso/genere, nazionalità e numeri di identificazione (ad es. carta d'identità o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti comprovanti la residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri canali di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: coordinate bancarie, informazioni sulla carta di pagamento, documenti comprovanti l'origine dei fondi o l'origine del patrimonio (estratti conto bancari o attestazioni di reddito).
• Dati sulle transazioni: dettagli relativi a depositi, prelievi e altre operazioni finanziarie.
• Dati di gioco: informazioni sui giochi a cui partecipate sul nostro sito web, orari di accesso e disconnessione, attività di puntata, bonus riscossi e cronologia delle misure di gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP / dati di geolocalizzazione, dati di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie impiegate per accedere al nostro sito web.
• Dati di fingerprinting del dispositivo (Device Fingerprinting Data): prestazioni del sistema e metadati hardware, versione del sistema operativo, proprietà di risoluzione dello schermo, plug-in del browser, architettura del processore sottostante e codici hash univoci del dispositivo generati tramite algoritmi.
• Dati di marketing e comunicazione: preferenze di marketing e comunicazioni intercorse con noi.
• O eventuali altri dati forniti durante le comunicazioni.

5. Finalità del trattamento e basi giuridiche

• Erogazione dei servizi: gestione dell'account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste di assistenza e fornitura dell'accesso alle promozioni.
  Per tale finalità, ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.
• Adempimento degli obblighi legali: conformità alle leggi antiriciclaggio (AML), esecuzione dei controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure per il gioco responsabile e rispetto dei requisiti di segnalazione normativa. I vostri dati di verifica (KYC) possono essere utilizzati su tutti i siti web e i marchi gestiti da Novatrix SRL.
  Questo trattamento è effettuato in adempimento di un obbligo legale.
• Prevenzione delle frodi, fingerprinting del dispositivo e gestione dei rischi: rilevamento e contrasto di frodi, abusi dei bonus e attività non autorizzate; impiego del fingerprinting del dispositivo per intercettare traffico automatizzato di bot e account multipli; e tenuta dei registri dei clienti ad alto rischio.
  Ci basiamo sul legittimo interesse (a tutela della nostra attività e dei nostri utenti) quale base giuridica per tale finalità.
• Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, comunicazioni commerciali su misura e annunci personalizzati sulla base delle vostre preferenze.
  Il fondamento giuridico di questo trattamento è costituito dal vostro consenso e/o dal legittimo interesse.
• Analitica e miglioramento dei servizi: analisi del traffico sul sito web, risoluzione di problematiche tecniche, ottimizzazione dell'esperienza utente ed esecuzione di ricerche e indagini.
  Utilizziamo il legittimo interesse quale base giuridica per questa specifica finalità.
• Comunicazioni con i clienti assistite da IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica per supportare la gestione delle conversazioni, recuperare rapidamente ticket di assistenza e profili utente, analizzare schemi ricorrenti e fornire risposte tempestive e pertinenti.
  Ci basiamo sul legittimo interesse a ottimizzare e rendere più efficienti i nostri flussi operativi.
• Garanzia di sicurezza: monitoraggio e potenziamento della sicurezza della piattaforma.
  A tale scopo, ci basiamo sul legittimo interesse e sull'obbligo legale.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati

Raccogliamo dati personali da diverse fonti al fine di garantire la conformità normativa, la sicurezza e un'esperienza d'uso fluida. Tali fonti comprendono:

• Direttamente da voi e dal vostro dispositivo – informazioni fornite durante la registrazione, l'utilizzo dei nostri servizi o le comunicazioni con noi, nonché informazioni tecniche raccolte all'atto dell'accesso al nostro sito web.
• Fornitori di servizi di verifica – servizi atti a verificare e confermare identità, età o indirizzo di residenza.
• Istituti finanziari – banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Database AML e PEP – banche dati utilizzate per le verifiche antiriciclaggio (AML) e l'identificazione di persone politicamente esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e database sul gioco responsabile – fonti ufficiali a supporto dell'adempimento degli obblighi normativi e di tutela del gioco responsabile.
• Partner commerciali – reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per finalità di marketing e ottimizzazione del servizio.

7. Comunicazione e divulgazione delle informazioni personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i vostri dati personali con soggetti terzi affidabili, tra cui:

• Membri del gruppo: possiamo condividere i dati all'interno del nostro gruppo aziendale per scopi di prevenzione delle frodi, contrasto all'abuso dei bonus, conformità AML e gioco responsabile. Previo vostro consenso, possiamo inoltre condividere tali dati per attività di marketing diretto relative ad altri prodotti del gruppo.
• Fornitori di giochi: alcuni provider di giochi possono richiedere l'accesso a specifici attributi di dati (ad es. nome utente, indirizzo IP) per consentire l'erogazione dei titoli sul nostro sito. È possibile consultare le rispettive informative sulla privacy sui loro portali ufficiali.
• Fornitori di servizi di pagamento: possiamo condividere i vostri dati con gli intermediari di pagamento per elaborare i depositi e i prelievi. Le relative informative sono consultabili sui loro siti web.
• Partner di marketing: qualora abbiate acconsentito alla ricezione di comunicazioni promozionali, possiamo condividere i vostri recapiti con partner che curano l'invio di e-mail, SMS o contatti telefonici promozionali.
• Autorità regolatorie e giudiziarie: possiamo trasmettere dati a forze di polizia o enti di controllo laddove imposto dalla legge. Ci riserviamo di contestare richieste non conformi, arbitrarie o prive di basi congrue quando ritenuto opportuno.
• Software di comunicazione di terze parti: utilizziamo soluzioni software di terze parti per supportare le comunicazioni via e-mail e tramite chat dal vivo (live chat).
• Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): tali fornitori operano in qualità di Responsabili del trattamento (Data Processors). A essi è concesso un accesso limitato e controllato ai dati dei messaggi di assistenza per ottimizzare, automatizzare e velocizzare i flussi di supporto al cliente e di marketing.
• Strumenti di verifica AML e KYC: per ottemperare agli obblighi di legge, possiamo condividere informazioni con strumenti di terze parti per i controlli sull'età, sull'identità e sulle frodi.
• Cessioni e operazioni aziendali: in caso di fusione, acquisizione o vendita, i dati personali potrebbero essere trasferiti al nuovo ente; in tal caso provvederemo a informarvi prima che tale passaggio si perfezioni.
• Responsabili del trattamento contrattualizzati: possiamo altresì condividere dati con legali, consulenti e organi di vigilanza vincolati da accordi stringenti sul trattamento dei dati a presidio della riservatezza delle vostre informazioni.

Garantiamo che qualsiasi soggetto terzo autorizzato a trattare i vostri dati personali lo faccia in modo lecito e sicuro, esclusivamente per finalità determinate e in stretta aderenza alla nostra politica sulla privacy. Non consentiamo a terzi di utilizzare i dati per propri fini autonomi. Riduciamo inoltre le informazioni condivise allo stretto indispensabile per l'esecuzione dei relativi compiti.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Ove i vostri dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), assicuriamo la predisposizione di garanzie adeguate, quali:

• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
• Trasferimenti verso Paesi terzi formalmente riconosciuti come garanti di un livello adeguato di protezione dei dati personali.

9. Conservazione dei dati

Conserveremo i vostri dati personali unicamente per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti.

Nel determinare il congruo periodo di conservazione, valutiamo fattori quali le finalità della raccolta, le disposizioni di legge applicabili, la natura delle informazioni e i rischi potenziali legati a un uso non autorizzato o alla divulgazione illecita.

In ossequio alle normative vigenti in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro, siamo tenuti a conservare i dati personali per un periodo minimo di cinque anni a decorrere dalla chiusura del conto di gioco. Eventuali istanze di cancellazione presentate prima del decorso di tale termine non potranno essere soddisfatte.

Possiamo altresì conservare dati anonimizzati per il perfezionamento dei nostri servizi e delle comunicazioni di marketing, escludendo qualunque processo decisionale automatizzato.

10. Consenso e vostri diritti

Utilizzando i nostri servizi, acconsentite alla raccolta, all'uso e alla comunicazione delle vostre informazioni personali nei termini descritti nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, avete il diritto di:

• Revocare il consenso prestato in qualsiasi momento, fatti salvi i limiti imposti dalla legge o da obblighi contrattuali.
• Accedere alle vostre informazioni personali, richiederne la rettifica o chiederne la cancellazione. È possibile scaricare una copia dei dati personali archiviati avvalendosi dell'apposito strumento presente nella propria area riservata.
• Richiedere la limitazione del trattamento o opporsi allo stesso.
• Richiedere la portabilità dei dati.
• Richiedere l'interruzione dell'invio di comunicazioni di marketing.
• Presentare reclamo all'autorità di controllo competente qualora riteniate che i vostri diritti siano stati violati.

11. Processi decisionali automatizzati

Di norma non adottiamo meccanismi basati interamente su processi decisionali automatizzati nelle nostre attività operative. Qualora tali procedure venissero introdotte per casi specifici, ne daremo debita notizia separatamente, laddove previsto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Nella gestione del vostro Conto Giocatore, osserviamo rigorosi requisiti legali a salvaguardia dei dati personali.

Manteniamo ragionevoli misure di sicurezza tecniche, fisiche e organizzative per proteggere i dati da perdite accidentali e da ogni trattamento non conforme (come furti o accessi non autorizzati). Ogni dato personale scambiato transita su server protetti. L'accesso ai vostri dati è rigorosamente limitato a dipendenti, incaricati, fornitori e soggetti terzi che ne abbiano effettiva necessità per ragioni operative.

L'accesso al Conto Giocatore avviene esclusivamente tramite il vostro codice identificativo univoco e la relativa password. Per un livello di sicurezza superiore, è possibile abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA). È vostro preciso dovere custodire con la massima riservatezza le credenziali di accesso, evitando che siano accessibili a terzi.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare, modificare o revisionare la presente Informativa sulla privacy con l'evolversi della tecnologia e in funzione dei mutamenti legislativi. Vi invitiamo a consultarla periodicamente per restare costantemente informati sulle modalità di tutela delle vostre informazioni.

14. Informazioni di contatto

Per eventuali domande relative alla presente Informativa sulla privacy o alla gestione dei vostri dati personali, vi invitiamo a contattare il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. È possibile inoltre rivolgersi al nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e tramite livechat.