1. Información General
En www.24casino.com (en adelante también "Casino", "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro"), reconocemos la importancia de proteger su información personal. Esta Política de Privacidad (en adelante también "Política") describe cómo nosotros y nuestras subsidiarias recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos sus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables, incluidas, entre otras, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web (www.24casino.com), servicios y cualquier interacción que tenga con nosotros.
Este sitio web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de personas menores de esta edad. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años, particularmente debido al mal uso de nuestro sitio web, tomaremos las medidas adecuadas para manejar dichos datos de acuerdo con las leyes aplicables.
2. Sobre Nosotros
El sitio web www.24casino.com es propiedad y está operado por Novatrix SRL (en adelante también "Empresa", "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro"), constituida bajo las leyes de COSTA RICA con número de registro de empresa 3-102-893958 y con domicilio registrado en PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
Como propietario y operador del sitio web, actuamos como el Responsable del Tratamiento de Datos. Ocupamos este rol porque, dentro de nuestra relación comercial con usted, determinamos cómo y por qué se procesan sus datos, como se describe en esta Política.
Para asegurarnos de cumplir con todos los requisitos legales con respecto al procesamiento de su información personal, hemos designado un Oficial de Protección de Datos (en adelante también DPO). El DPO está disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre esta Política de Privacidad y para ayudar con cualquier inquietud relacionada con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos legales o necesita presentar una queja sobre el manejo de sus datos, comuníquese con nuestro DPO en [email protected].
3. Tipos de Datos Personales, Propósitos del Procesamiento, Base Legal y Fuentes de Datos
Recopilamos y procesamos datos personales para prestar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro y protegido. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarlo directa o indirectamente. A continuación, describimos los tipos de datos que recopilamos, por qué los procesamos, la base legal para hacerlo y las fuentes de las que obtenemos estos datos.
4. Categorías de datos que procesamos:
- Datos de Identidad: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, género, nacionalidad y números de identificación (por ejemplo, carnet de identidad o pasaporte).
- Detalles de Contacto: dirección residencial, documentos que confirmen la prueba de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
- Datos Financieros: detalles de la cuenta bancaria, información de la tarjeta de pago, documentos que confirmen su fuente de fondos o fuente de riqueza (extractos bancarios o prueba de ingresos).
- Datos de Transacciones: detalles sobre sus depósitos, retiros y otras transacciones financieras.
- Datos de Juego: detalles sobre los juegos que juega en nuestro sitio web, horas de inicio/cierre de sesión, actividad de apuestas, bonos reclamados e historial de medidas de juego responsable.
- Datos Técnicos: dirección IP / datos de ubicación, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, plataforma y otra tecnología utilizada para acceder a nuestro sitio web.
- Datos de Marketing y Comunicación: sus preferencias de marketing y comunicaciones con nosotros.
- U otros datos que nos proporcione durante la comunicación.
5. Propósitos del Procesamiento y Base Legal:
- Prestación del Servicio: gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, respuesta a consultas y suministro de acceso a promociones.
Para este propósito, nos basamos en la base legal de ejecución de un contrato. - Cumplimiento de Obligaciones Legales: cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML), realización de verificaciones de Conozca a su Cliente (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y cumplimiento con los informes regulatorios.
Este procesamiento se lleva a cabo bajo la obligación legal. - Prevención de Fraude y Gestión de Riesgos: detección y prevención de fraude, abuso de bonos, actividades no autorizadas y mantenimiento de registros de clientes de alto riesgo.
Nos basamos en intereses legítimos (para proteger nuestro negocio y usuarios) como la base legal para este propósito. - Marketing y Personalización: envío de ofertas promocionales, anuncios personalizados y comunicaciones de marketing basadas en preferencias.
La base legal para este procesamiento es su consentimiento y/o interés legítimo. - Analítica y Mejora del Servicio: análisis del tráfico del sitio web, resolución de problemas técnicos, optimización de la experiencia del usuario y realización de investigaciones.
Utilizamos el interés legítimo como base legal para este propósito específico. - Garantía de Seguridad: monitoreo y mejora de la seguridad de la plataforma.
Para este propósito, operamos sobre la base de interés legítimo y obligación legal.
6. Fuentes de las Cuales Recopilamos Datos:
Recopilamos datos personales de diversas fuentes para garantizar el cumplimiento, la seguridad y una experiencia de usuario fluida. Estas fuentes incluyen:
- Directamente de usted – Información que proporciona al registrarse, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros.
- Proveedores de verificación – Servicios que confirman su identidad, edad o dirección.
- Instituciones financieras – Bancos y proveedores de servicios de pago involucrados en el procesamiento de transacciones.
- Bases de datos AML y PEP – Bases de datos utilizadas para verificaciones contra el lavado de dinero (AML) e identificación de personas políticamente expuestas (PEP).
- Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable – Fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir con las obligaciones legales y de juego responsable.
- Socios comerciales – Redes de afiliados, plataformas publicitarias y proveedores de análisis que pueden compartir datos seudónimos para marketing y optimización de servicios.
7. Divulgación de Información Personal
Para proporcionar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con terceros de confianza, incluidos:
- Miembros del Grupo: Podemos compartir sus datos dentro de nuestro grupo para fines de prevención de fraude, abuso de bonos, AML y Juego Responsable. Si usted da su consentimiento, también podemos compartir sus datos para marketing directo sobre otros productos dentro del grupo.
- Proveedores de Juegos: Algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a datos específicos (por ejemplo, nombre de usuario, dirección IP) para ofrecer juegos en nuestro sitio. Puede revisar su política de privacidad en su sitio web.
- Proveedores de Pago: Podemos compartir sus datos con proveedores de pago para procesar transacciones. Puede revisar sus avisos de privacidad en sus sitios.
- Socios de Marketing: Si da su consentimiento para el marketing, podemos compartir sus datos de contacto con socios que manejan correos electrónicos promocionales, SMS y llamadas.
- Autoridades Reguladoras: Podemos compartir datos con organismos encargados de hacer cumplir la ley o reguladores si así lo exige la ley. Desafiaremos solicitudes irrazonables o vagas cuando corresponda.
- Software de Comunicación de Terceros: Utilizamos servicios de terceros para ayudar con la comunicación por correo electrónico y chat en vivo.
- Herramientas de Verificación AML y KYC: Para cumplir con las obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para verificaciones de edad, identidad y fraude.
- Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta, sus datos personales pueden ser transferidos, y le informaremos antes de que ocurra tal cambio.
- Procesadores de Datos: También podemos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos reguladores bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos para garantizar la protección de sus datos.
Nos aseguramos de que todos los terceros procesen sus datos personales de manera legal y segura, solo para fines específicos y de acuerdo con nuestra política de privacidad. No permitimos que terceros utilicen sus datos para sus propios fines. También minimizamos los datos compartidos a lo que es necesario para su función.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Si sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, tales como:
- Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
- Transferencias a países que se considera que tienen un estándar adecuado de protección de datos.
9. Retención de Datos
Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados.
Al determinar los períodos de retención, consideramos factores como el propósito de la recopilación de datos, las leyes aplicables, la naturaleza de los datos y los riesgos potenciales de uso no autorizado o divulgación.
Debido a las regulaciones contra el lavado de dinero, estamos obligados a conservar sus datos personales durante un mínimo de cinco años desde el cierre de su cuenta. Las solicitudes de eliminación de datos antes de este período no pueden ser procesadas.
También podemos retener datos anonimizados para mejorar nuestros servicios y comunicaciones de marketing, sin involucrar la toma de decisiones automatizada.
10. Consentimiento y Sus Derechos
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal como se describe en esta Política. Según el RGPD y la PIPEDA, usted tiene derecho a:
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales.
- Acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal.
- Restringir u oponerse al procesamiento de datos.
- Solicitar la portabilidad de los datos.
- Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
- Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si cree que se han violado sus derechos.
11. Toma de Decisiones Automatizada
Generalmente no confiamos en la toma de decisiones totalmente automatizada en nuestros procesos comerciales. Sin embargo, si utilizamos dichos procesos en casos específicos, le informaremos por separado, cuando así lo exija la ley.
12. Seguridad de los Datos
Al administrar su Cuenta de Jugador, cumplimos con estrictos requisitos legales para la protección de datos personales.
Mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdidas y cualquier forma de procesamiento ilegal (como robo y acceso no autorizado). Cualquier Información Personal que nos proporcione se intercambia en un servidor seguro. El acceso a sus datos personales está limitado a empleados, agentes, contratistas y terceros que lo requieran para fines comerciales.
Solo se puede acceder a su Cuenta de Jugador utilizando su ID único y contraseña. También puede habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para mayor protección. Es importante que mantenga la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y se asegure de que no sean accesibles para nadie más.
13. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar, modificar o revisar nuestra Política de Privacidad a medida que avanza la tecnología y cambian los requisitos legales. Le recomendamos que la revise periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
14. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o su información personal, comuníquese con nuestro DPO en [email protected]. También puede contactar a nuestros equipos de soporte a través de [email protected] y chat en vivo.